Direccion
Pedro Aguirre Cerda
Paseo Grohnert 5865
Horario
De Lunes a Viernes : 9AM - 7PM
Fin de semana : 10AM - 6PM
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La presente Política de Devolución y Reembolso regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Gessi Cake, conforme a la normativa vigente en la República de Chile, especialmente lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Productos Personalizados
Los productos personalizados, tales como tortas, postres a medida, banquetería y cualquier preparación elaborada conforme a especificaciones particulares del cliente, se consideran bienes confeccionados conforme a indicaciones específicas del consumidor.
En conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
En consecuencia:
- No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
- No procede reembolso por cambio de opinión o error en la elección del cliente.
- Cualquier modificación deberá solicitarse antes del inicio de la elaboración.
No obstante, en caso de existir error atribuible a Gessi Cake o incumplimiento manifiesto de lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando antecedentes que permitan su evaluación.
2. Artículos No Personalizados
Respecto de los artículos estándar o no personalizados, el cliente podrá solicitar devolución dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Mantenga su embalaje original.
- Incluya accesorios, manuales y etiquetas.
- No presente deterioro por manipulación indebida.
El ejercicio de este derecho no requiere expresión de causa, debiendo el cliente gestionar la devolución dentro del plazo señalado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
3. Productos Defectuosos o con Falla
En caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal contemplada en la Ley N° 19.496, dentro del plazo legal vigente.
El cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Siempre que el defecto no sea imputable a mal uso del consumidor.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos administrativos que correspondan según la entidad financiera o medio de pago utilizado.
5. Exclusiones
No procederán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- Exista daño por manipulación indebida.
- Se trate de productos personalizados.
- El cliente no respete los plazos establecidos.
6. Contacto
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.